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好评差评都是假的网上购物只能靠运气了吗?

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发表于 2019-5-16 12:33:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
  东方网记者傅文婧4月3日报道:电商为好评“刷单”本不是稀奇事,但日前网上却热传如今的电商卖家“连差评都要刷!”目的就是为了造成店家对待客户差评“如春天般温暖”的假象,让消费者能相信卖家的售后水平,从而放心下单。
  据了解,为了营造商品购买记录的“真实感”,如今商家除了让刷单公司刷好评,同时也要制造几条差评。并且这些差评往往在卖家和买家之间经历一番“波折”,解决一些不痛不痒的售后问题,最后达到皆大欢喜的效果。商家就是这样用精心设计的“剧本”,来让消费者信以为真,认为这家店铺的售后服务热情周到。
  随着“连差评都是假的”这条热搜在网上发酵,不少网友纷纷表示,自己在买东西时的确会参考“差评”内容,来帮助自己判断商品的优缺点。想不到不光“好评”不能信,如今连“差评”里也是陷阱四伏。有网友感慨,“除了我花出去的钱,还有什么是真的?”也有网友表示,差评很多可能是竞争商家的手段。
  华东政法大学高富平教授在接受东方网采访时表示,在电商平台上刷好评、差评的行为不是法律问题,而是诚信问题。通过虚假的评价来欺骗消费者,影响消费者的判断。《电子商务法》第17条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者隐忍误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。
  但是,违反这一规定的后果,目前还在市场监管行政处罚的层面,属于轻微违法行为。“刷单是一种不诚信的行为,可能会影响消费者的选择判断。但要造成消费者实际损失,例如质量问题等才算侵害到消费者权益。如果只是被评价吸引,买了一件没有问题的商品,那就很难追究责任了。”那么如何才能整治这种刷单行为呢?高富平教授建议,一是有关部门加强市场监管,二是电商平台内部进行自查自纠,严控商家的刷评行为。
  随着《电子商务法》的落地,有业内人士透露,刷单业务“做的人确实比以前少了”。但是,“刷单”行为在电商平台上依然随处可见,目前也没有特别有效的监管办法。广大消费者在网上购物时,除了睁大眼睛,尽可能选择口碑质量有保障的商家,剩下的或许暂时只能“靠运气”了。
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发表于 2019-5-17 15:53:29 | 显示全部楼层
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